В реестре туроператоров РТО 101024

+7 (910) 360 67 04

По будням с 10:00 до 20:00

В выходные с 12:00 до 18:00

Политика в области обработки и защиты персональных данных

Редакция №1 от 02.10.2024

Политика обработки персональных данных (далее - Политика) описывает как ООО «ДАЙТЕ ВЕСЛО!» (ДАЙТЕ ВЕСЛО!) обрабатывает персональные данные на Сервисе.

Местоимения «мы», «нас», «нам» используются, когда речь идет о ДАЙТЕ ВЕСЛО!. Местоимения «вы», «вас», «ваши», относятся к Пользователям.

Пожалуйста, прочитайте внимательно Политику. Если вы не согласны с каким-либо условием Политики, не используйте Сервис и не заполняйте любые формы в Сервисе.

Предоставляя нам персональные данные, вы соглашаетесь на их обработку в соответствии с Политикой.

Термины

Сервис — программный комплекс ДАЙТЕ ВЕСЛО!, который состоит из сайта по адресу Dayteveslo.ru (включая поддомены).

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю

Обработка Персональных данных (Обработка) — любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с Персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования, в том числе: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение

Термины, написанные с заглавной буквы и используемые в Политике, толкуются в значении, определенном в ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОМ СОГЛАШЕНИИ и иных документах, опубликованных на Сервисе.

Мы разработали Политику, чтобы:

• защищать ваши права и свободы при обработке ваших Персональных данных
• четко и неукоснительно соблюдать требования законодательства РФ в области персональных данных, в том числе требования Федерального закона от 27.07.2007 №152-ФЗ «О персональных данных» (Закон)

Правовые основания обработки Персональных данных

Мы обрабатываем ваши Персональные данные на основании:

• вашего согласия на обработку персональных данных. Заполнение форм на Сервисе, передача ваших Персональных данных Сервису любым иным образом является вашим согласием. Например, когда вы нажимаете на кнопку «начать бронирование», продолжаете звонок или совершаете иные действия, Вы даете согласие на обработку ваших Персональных данных до даты отзыва вашего согласия
• для заключения, исполнения договоров, включая ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ  и других наших условий и правил, а также ваших договоров с нашими контрагентами
• для осуществления прав и законных интересов ДАЙТЕ ВЕСЛО! или третьих лиц, если при этом не нарушаются ваши права и свободы
• для выполнения обязанностей, возложенных на нас законом
• на иных основаниях, указанных в части 1 статьи 6 закона

Мы собираем и обрабатываем Персональные данные в целях:

• сведения о поведении Пользователя на Сервисе (в том числе дата, время и количество посещений, сведения о посещенных страницах, о переходе с других ресурсов, о направленных заявках).
• информация, автоматически получаемая при доступе к Сервису, в том числе с использованием файлов куки. Файлы куки представляют собой фрагменты текста, который автоматически сохраняется в память интернет-браузера Пользователя. Это позволяет Сервису в необходимых случаях обращаться к сохраненной информации на компьютере Пользователя и извлекать ее. Пользователь вправе изменить настройки своего интернет-браузера и отказаться от сохранения файлов куки.

Обрабатываемые в рамках указанных целей Персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.

Мы уничтожим ваши Персональные данные в течение 30 дней с момента получения отзыва согласия на обработку Персональных данных или достижения вышеуказанных целей обработки Персональных данных в зависимости от того, что произойдет раньше.

Как мы используем куки (cookie)

Что такое файл куки

Файлы куки представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сайты сохраняют на компьютере пользователя или другом устройстве, когда Пользователь посещает эти сайты. Эти файлы содержат информацию о действиях Пользователя, такую как предпочтения, данные сеанса, статистика и другая информация, которая может быть полезной для сайта при последующих визитах Пользователя.

Как мы используем куки

Файлы куки используются нами для улучшения пользовательского опыта в интернете, чтобы делать использование Сервиса удобным и безопасным. Куки могут запоминать ваши предпочтения, например, языковые настройки, авторизацию на сайте, содержимое корзины покупок и т. д. Файлы куки используются нами также в аналитических целях для отслеживания вашего поведения на сайтах, чтобы помочь нам сделать Сервис лучше для вас.

Типы файлов куки, которые мы используем

1. Сеансовые куки: - хранятся временно и удаляются после закрытия вами браузера

2. Постоянные куки - хранятся на вашем устройстве после закрытия браузера и могут использоваться для запоминания информации между сеансами

3. Сторонние куки - создаются не сайтом, который вы посещаете, а сторонним сервисом, например, рекламной сетью.

Вы вправе изменить настройки своего интернет-браузера и отказаться от сохранения файлов куки.

Как мы собираем Персональные данные

Мы собираем Персональные данные:

• через формы Сервиса, которые вы заполняете;
• с помощью средств коммуникации, в том числе по телефону, по электронной почте, личного посещения офиса и др.;
• автоматически с помощью технологий, веб-протоколов, файлов «куки», веб-отметок, которые запускаются только при вводе Пользователем своих данных.

Как мы храним Персональные данные:

• исключительно должным образом на защищенных электронных носителях;
• на Сервисе с применением автоматизированной обработки, за исключением случаев, когда неавтоматизированная Обработка необходима в связи с исполнением требований законодательства РФ;
• с использованием баз данных, находящихся на территории РФ;
• с момента дачи согласия и до момента отзыва согласия или до тех пор, пока этого требуют цели Обработки.

Кому мы передаем ваши Персональные данные

Мы не распространяем и не предоставляем ваши Персональные данные третьим лицам без вашего письменного согласия, за исключением следующих случаев:

• при передаче в отдельные, самостоятельно функционирующие, но входящие в состав Сервиса, приложения и базы данных;
• в целях предупреждения, пресечения незаконных действий Пользователя и защиты законных интересов ДАЙТЕ ВЕСЛО! и третьих лиц, а также в случаях, установленных законодательством РФ;
• по мотивированному запросу судебных органов, органов государственной безопасности, прокуратуры, полиции, в следственные органы, в иные органы и организации в случаях, установленных нормативными правовыми актами, обязательными для исполнения.

Как мы актуализируем или уничтожаем Персональные данные

Мы актуализируем Персональные данные, если подтверждается факт их неточности.

Мы уничтожаем Персональные данные в следующих случаях:

• наличие угрозы безопасности Сервиса;
• истечение срока хранения Персональных данных;
• по запросу Пользователя.

Мы удаляем всю полученную от вас информацию, если вы отзываете свое согласие на Обработку, за исключением случаев, когда хранение такой информации требуется в соответствии с законом. Право использования вами Сервиса прекращается.

Права Пользователя

Вы вправе запросить у ДАЙТЕ ВЕСЛО! следующую информацию относительно Обработки ваших Персональных данных:

• подтверждение факта Обработки;
• правовые основания Обработки;
• цели и способы Обработки;
• какие именно Персональные данные обрабатываются и источник их получения;
• сроки Обработки, в том числе сроки хранения Персональных данных;
• порядок осуществления прав, предусмотренных законодательством РФ;
• информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
• сведения о лицах, которым могут быть раскрыты Персональные данные на основании договора с ДАЙТЕ ВЕСЛО! или в соответствии с законодательством РФ;
• наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего Обработку по поручению ДАЙТЕ ВЕСЛО!, если Обработка поручена или будет поручена такому лицу;
• иные сведения, предусмотренные законодательством РФ.

Все запросы вы должны направлять в порядке, предусмотренном Политикой.

Наши обязанности

• предоставлять по запросу Пользователя информацию об Обработке или обоснованный отказ;
• принимать меры, необходимые и достаточные для выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством РФ.
• по требованию Пользователя уточнять обрабатываемые Персональные данные, блокировать или удалять, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или ненужными для заявленной цели Обработки;
• обеспечить правомерность Обработки. Если обеспечить правомерность Обработки невозможно, ДАЙТЕ ВЕСЛО! в срок, не превышающий 10 (десять) рабочих дней с даты выявления неправомерной Обработки, обязан уничтожить или обеспечить уничтожение Персональных данных;
• прекратить Обработку и уничтожить Персональные данные (если их сохранение более не требуется для целей Обработки) в срок, не превышающий 30 (тридцать) дней с даты поступления от Пользователя отзыва согласия, за исключением случаев, когда Обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством РФ.

Как мы защищаем Персональные данные

Для защиты Персональных данных Мы используем необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры:

Правовые меры

• разработка локальных документов, реализующих требования законодательства РФ, в том числе – Политики и размещение ее на Сервисе;
• отказ от любых способов Обработки, не соответствующих заранее определенным целям.

Организационные меры

• назначение лица, ответственного за организацию Обработки;
• ограничение состава работников ДАЙТЕ ВЕСЛО!, имеющих доступ к Персональным данным, и организацию разрешительной системы доступа к ним;
• инструктаж и ознакомление работников ДАЙТЕ ВЕСЛО!, осуществляющих Обработку, с положениями законодательства РФ о персональных данных, в том числе с требованиями к защите персональных данных, с локальными актами ДАЙТЕ ВЕСЛО!, регламентирующими порядок обработки персональных данных;
• периодическая оценка рисков, касающихся процесса Обработки;
• регулярная проверка соответствия Обработки требованиям законодательства РФ.

Технические меры

• предотвращение, в том числе путем проведение внутренних расследований, несанкционированного доступа к системам, в которых хранятся Персональные данные;
• резервирование и восстановление Персональных данных, работоспособности технических средств и программного обеспечения, средств защиты информации в информационных системах Персональных данных;
• иные необходимые меры безопасности.

Обращения Пользователя

Вы или ваш представитель вправе направить нам свои обращения / запросы, в том числе относительно Обработки в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанной в разделе «Контакты» на Сервисе.

Запрос должен содержать:

• сведения о документе, удостоверяющем личность Пользователя;
• сведения, подтверждающие участие Пользователя в отношениях со ДАЙТЕ ВЕСЛО! (номер телефона, адрес электронной почты);
• данные представителя и подтверждение его полномочий (при обращении представителя).
• подпись Пользователя (представителя) или иной способ подтверждения личности Пользователя.

ДАЙТЕ ВЕСЛО! рассмотрит и направит ответ на запрос в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента поступления обращения.

Вы или ваш представитель вправе отозвать согласие на Обработку путем отправки письма на электронную почту, указанную на сервисе.

Вся корреспонденция, полученная ДАЙТЕ ВЕСЛО! (обращения в письменной или электронной форме), относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя.

Заключительные положения

Действие Политики распространяется исключительно на Сервис и не применяется к другим интернет-ресурсам.

Мы не несем ответственности за действия третьих лиц, получивших доступ к вашим Персональным данным по вашей вине.

Мы не проверяем:

• дееспособность Пользователя;
• достоверность предоставленных Пользователем Персональных данных.

Вы гарантируете:

• что предоставленные Персональные данные являются достоверными, актуальными и не нарушают законодательство РФ;
• если предоставленные Персональные данные относятся к третьему лицу, то вы получили согласие третьего лица на передачу Персональных данных ДАЙТЕ ВЕСЛО! для Обработки.

Мы вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации.

Если вы продолжите использовать Сервис после вступления в силу новой редакции Политики, это будет означать, что вы согласились с условиями новой редакции.

Реквизиты:

Реквизиты ДАЙТЕ ВЕСЛО! доступны по адресу https://dayteveslo.ru/#46

Договор оказания услуг (оферта) 

Оферта регулирует отношения между Покупателем и Организатором, которые связаны с оказанием услуг по проведению Мероприятий. Общество с ограниченной ответственностью “ДАЙТЕ ВЕСЛО!” (ДАЙТЕ ВЕСЛО!) является стороной по договору.

Организатор предлагает Покупателю заключить договор оказания услуг по проведению Мероприятия, доступного к бронированию и оплате на Сервисе (Договор), на изложенных в оферте условиях.

Данное предложение действует на срок размещения информации на Странице Экскурсии о доступности его Заказа на Сервисе.

Термины в оферте толкуются в значении, определенном в ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОМ СОГЛАШЕНИИ, которое является неотъемлемой частью Договора.

1. Акцепт

1.1. До направления Заказа Покупатель должен внимательно ознакомиться с условиями Соглашения и Договора. Покупатель не вправе оформлять Заказ, если он не согласен с указанными документами.

1.2. Договор считается заключенным (акцепт оферты) с момента, когда Покупатель отправил Заказ Организатору.

2. Предмет

2.1. ДАЙТЕ ВЕСЛО! обязуется оказать услуги по проведению Мероприятия (Услуги) в соответствии с Заказом, а Покупатель обязуется принять и оплатить Услуги.

2.2. ДАЙТЕ ВЕСЛО! обязуется принять Заказ, передать его гиду и принять от Покупателя оплату за Мероприятие.

3. Финансовые условия

3.1. Стоимость Билета на Мероприятие указана на Странице Экскурсии.

3.2. Организатор вправе в любое время до направления Покупателем Заказа в одностороннем порядке изменить стоимость Билета на Мероприятие;

3.3. Общая стоимость Заказа складывается из цен входящих в него Билетов на Мероприятия.

3.4. С момента направления Заказа стоимость Билета на Мероприятие в Заказе изменению не подлежит.

3.5. Покупатель оплачивает Заказ ДАЙТЕ ВЕСЛО! перед началом Мероприятия на условиях, указанных на Странице Экскурсии:

• 3.5.1. предоплата в размере 100% стоимости Заказа;
• 3.5.2. предоплата в размере от стоимости Заказа, установленной на Сервисе;

3.6. Покупатель оплачивает Заказ ДАЙТЕ ВЕСЛО! перед началом Мероприятия в зависимости от условий, указанных на Странице Экскурсии.

3.7. Обязанность Покупателя по оплате считается выполненной с момента зачисления денежных средств на расчетный счет ДАЙТЕ ВЕСЛО!  и/или с момента передачи денежных средств Организатору.

3.8. По запросу Покупателя Организатор обязан направить ему счет/счет-фактуру за оказанные услуги.

4. Отмена Заказа или Мероприятия 

Порядок отмены Заказа

4.1. Организатор вправе отклонить Заказ и направить Покупателю уведомление об этом по телефону и/или почте или иным письменным способом.

4.2. Если Покупатель получил уведомление об отклонении Заказа, он вправе:

• 4.2.1. обратиться за возвратом денежных средств, если Билет на Мероприятие уже был оплачен Покупателем;
• 4.2.2. заменить Мероприятие на другое Мероприятие или Экскурсию по согласованию с ДАЙТЕ ВЕСЛО!.

Порядок отказа от оказания Услуг Участнику 

4.3. Организатор вправе отказать в оказании Услуг Участнику, если:

• 4.3.1. Участник пришел на Мероприятие с признаками наличия состояния алкогольного, наркотического опьянения или под влиянием иных веществ;
• 4.3.2. поведение Участника до или во время Мероприятия мешает Организатору оказывать Услугу ему или другим Участникам;
• 4.3.3. Участник не соответствует требованиям, указанным на Странице Экскурсии/в Билете;
• 4.3.4. у Участника отсутствуют документы и принадлежности, необходимые для участия в Мероприятии
• 4.3.5. по физическим возможностям Участника последний не сможет присутствовать на Мероприятии.
• 4.3.6. наступил форс-мажор в месте проведения Мероприятия. К таким событиям относятся: наводнение, пожар, землетрясение, шторм, оседание почвы, эпидемии и иные явления природы, а также война или военные действия, авария, забастовка в отрасли или регионе, принятие органом государственной власти или управления решения, повлекшего невозможность выполнить обязательства.

в вышеуказанных случаях возврат денежных средств не осуществляется. 

5. Отказ от Мероприятия 

5.1. Покупатель вправе отказаться от Мероприятия в любое время до его начала, а также в процессе проведения Мероприятия.

5.2. Для отказа от Мероприятия Покупатель должен обратиться по адресу электронной почты, указанной на Сервисе в разделе “Контакты” и/или к Организатору.

5.3. При положительном решении ДАЙТЕ ВЕСЛО!  об осуществлении возврата стоимости Билета на Мероприятия, такой возврат происходит не позднее 10 дней с момента принятия соответствующего решения.

5.4. При оплате Заказа банковской картой на Сервисе денежные средства переводятся на карту, которой был оплачен Заказ. Окончательные сроки поступления денежных средств на банковский счет Покупателя зависят от банка-эмитента карты.

5.5. Условия и порядок отказа от Мероприятия подробно определяются в ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА. 

6. Ответственность

6.1. ДАЙТЕ ВЕСЛО! не несет ответственность за порядок и качество проведения Мероприятия.

6.2. ДАЙТЕ ВЕСЛО! не несет ответственность за любые негативные для Покупателя и третьих лиц последствия, возникшие в случае ненадлежащего поведения Участника до или во время Мероприятия.

6.3. Покупатель несет ответственность за достоверность и полноту указанных в Заказе сведений.

6.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

7. Коммуникация и прочие условия

7.1. Для обмена информацией по Заказу могут использоваться следующие способы коммуникации:

7.1.1. функционал Сервиса;

• 7.1.2. электронная почта: для Покупателя - адрес его электронной почты, указанный при направлении Заказа; для Организатора - адрес его электронной почты, указанный на сайте.
• 7.1.3. телефонная связь: для Покупателя - номер мобильного телефона, указанный при направлении Заказа; для Организатора - номер, указанный на сайте.

7.2 В случае возникновения вопросов, связанных с функционированием Сервиса, Покупатель вправе осуществить коммуникацию с ДАЙТЕ ВЕСЛО! и сообщить об этом по электронной почте, указанной на Сервисе в разделе “Контакты”.

7.3. При обращении и коммуникации к ДАЙТЕ ВЕСЛО! Покупатель либо представитель Покупателя должны предоставить всю информацию, необходимую для рассмотрения и принятия решения по вопросу, в том числе, все данные для идентификации Покупателя/представителя Покупателя.

7.4. Если Организатор не может провести Мероприятие или Покупатель не может присутствовать на Мероприятии, которое было оплачено Покупателем, то ДАЙТЕ ВЕСЛО! оставляет за собой право заменить Мероприятие или Экскурсию на другую по коммуникации и согласованию с Покупателем.

7.5. Условия и порядок отмены экскурсии определяются в ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА .

7.6. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется ПОЛИТИКОЙ .

7.7. Если какое-либо из положений Соглашения окажется ничтожным в соответствии с законодательством РФ, остальные положения останутся в силе, а Соглашение будет исполняться Сторонами без учета такого положения.

8. Порядок разрешения споров

8.1. Все споры, возникающие из Договора, разрешаются Сторонами в претензионном порядке.

8.2. По всем спорам, возникающим из Договора, Покупатель должен обращаться к ДАЙТЕ ВЕСЛО!.

8.3. ДАЙТЕ ВЕСЛО! обязан рассмотреть запрос и, в случае его удовлетворения, предоставить Покупателю минимально необходимые данные для разрешения спора претензионном порядке.

8.4. Досудебная претензия должна быть направлена заказным почтовым отправлением по адресу нахождения (места жительства) стороны.

8.5. Покупатель может направить досудебную претензию также посредством согласованной электронной почты.

8.6. Покупатель (юридическое лицо и ИП) может подать исковое заявление в соответствии с законодательством РФ в Арбитражный суд г. Белгород не ранее чем через 30 дней с момента направления претензии.

8.7. Споры с потребителями решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

9. Прочие условия

9.1. Договор действует с момента акцепта до момента исполнения сторонами своих обязательств.

9.2. ДАЙТЕ ВЕСЛО! оставляет за собой право вносить изменения в оферту, расположенную на Сервисе.

9.3. Изменения вступают в силу с момента опубликования новой версии оферты на Сервисе, распространяя свое действие на Заказы, направленные Покупателем после опубликования.

9.4. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения.

9.5. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой в области обработки и защиты персональных данных пользователей

Бывает так, что заказанную экскурсию по каким-то причинам приходится отменить. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег — это важно!

Если отменяете вы

При отмене экскурсии через 48 часов или менее после ее оплаты, мы возвращаем 100% от суммы внесенной предоплаты. Исключение составляют входные билеты, билеты в музеи, билеты на речные круизы и прогулки на теплоходах, а также трансферы.

В случае, если отмена экскурсии происходит более, чем через 48 часов после оплаты, сумма предоплаты не возвращается, возвращается только при условии, если на это мероприятие найдутся другие заказчики. Если заказ оформлен менее, чем за 48 часов до начала мероприятия, возврат при отмене со стороны заказчика составляет 0%.

Если на экскурсию планирует прийти меньшее число участников, чем указано в заказе — сообщите нам об этом за 48 часов до начала мероприятия, и мы оформим для вас частичный возврат предоплаты.

Если обращение об уменьшении числа участников поступило к нам менее, чем за 48 часов до начала мероприятия, или во время мероприятия, или после него, то разница в предоплате не возвращается и не учитывается при расчетах с гидом на месте. Уменьшение суммы, подлежащей к итоговой оплате за заказ, остаётся на усмотрение организатора мероприятия.

Если отменяет гид

Во всех случаях, когда экскурсию отменяет гид, мы гарантируем возврат в размере 100% от суммы внесенной предоплаты.

Отмена билета в музей или трансфера

Билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу и некоторые виды трансферов (уточняйте у менеджеров) нельзя отменить или перенести на другую дату. Возврат 0% от внесенной предоплаты.

Все билеты в музеи являются невозвратными после момента оформления нами в билетных системах музеев. При отмене заказа на билеты в музеи со стороны заказчика возврат составляет 0% в случае, если билеты в системе музеев уже оформлены. До момента оформления билетов в случае необходимости клиент может обратиться в поддержку ДАЙТЕ ВЕСЛО! и запросить перенос даты посещения или отмену заказа. Если билеты не были оформлены в билетной системе музеев, возврат составит 100% суммы.

Если вам не понравилось то, как была проведена экскурсия

Заполните форму для претензий, расположенную здесь (сделать такую же форму) . Опишите подробно ситуацию — мы обязательно разберемся в сути произошедшего и проинформируем вас о принятом решении.

Как предупредить об отмене

Если вы хотите отменить экскурсию, позвоните по телефону или напишите на почту. (мы отвечаем с 10:00 до 20:00 по будням и с 12:00 до 18:00 в выходные, по московскому времени).

Если экскурсию отменяет гид, он также свяжется с вами.

Если вы опаздываете на экскурсию

Мы постараемся помочь вам, если вы попали в затруднительную ситуацию, связанную с экскурсией. Если вы предупредили нас о вашем возможном опоздании, а до начала мероприятия (отправления автобуса, окончания регистрации и т. д.) остаётся менее 20 минут, то можем только попросить организатора подождать пару минут, однако мы не можем остановить автобус, или заставлять ждать других экскурсантов в группе.

Если для посещения мероприятия необходимо заранее получить билет/посадочный талон, или обменять ваучер ДАЙТЕ ВЕСЛО! на билет в кассе, или иным образом известить гида о вашем прибытии на мероприятие, но вы не успели это сделать до начала мероприятия и не обратились в клиентскую поддержку до этого момента, платформа «ДАЙТЕ ВЕСЛО!» может быть не в силах решить данную проблему и не даёт гарантии, что вы попадёте на мероприятие. Возврат оплаты при этом не производится, и ситуация оценивается как опоздание клиента.

Изменение даты экскурсии

Если по какой-либо причине возникла необходимость изменить дату экскурсии после совершения оплаты, необходимо согласовать это с организатором через личные сообщения или звонком по телефону. Необходимо письменное подтверждение организатора (его согласие должно быть очевидным из вашей с ним переписки) об изменении даты.

Если вы заказали билеты в музей, на теплоход, в галерею или трансфер, для изменения даты экскурсии требуется связаться с менеджерами платформы «ДАЙТЕ ВЕСЛО!». Сделать это можно по телефону, через чат на сайте или по электронной почте. Изменение даты посещения возможно только до момента оформления билетов нами в билетных системах.

Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по инициативе гида или туриста, то условия возврата, описанные в правилах выше, будут сохранены.

Изменить дату экскурсии/поездки можно не позднее чем через 48 часов после оплаты мероприятия!

В случае, если дата заказа была изменена по желанию клиента, а позднее заказ был отменен самим клиентом, условия возврата будут действовать относительно первоначально согласованной даты.

Условия осуществления возвратов

Все возвраты оформляются в течение 10 дней со дня поступления заявления на возврат  или поступления информации от гида о том, что экскурсия не состоится или не состоялась.

Возврат осуществляется согласно правилам, описанным выше и автоматически поступает на рассмотрение, если статус вашего заказа является отмененным (при этом заказ не будет отображаться в личном кабинете).

Без отмены заказа на сайте со стороны клиента или организатора возврат не рассматривается и не производится!

В случае необходимости частичного возврата, возврат будет произведен на банковский расчетный счёт резидента РФ в течение 10 дней с момента обращения заказчика. Возврат оформляется только на тот счёт, с которого производилась оплата заказа.

После оформления возврата вам придёт уведомление. Дальнейший срок поступления денег на ваш счет после оформления возврата зависит от вашего банка.

Правила возврата сертификатов

Вы можете обратиться за возвратом после оформления подарочного сертификата «ДАЙТЕ ВЕСЛО!». Для этого напишите нам на почту. Обращаем ваше внимание на то, что возврат будет оформлен на счёт, с которого производилась оплата за сертификат.

Пользовательское соглашение (Соглашение) определяет порядок использования сервиса “Dayteveslo.ru” и является публичной офертой общества с ограниченной ответственностью «ДАЙТЕ ВЕСЛО!» (ДАЙТЕ ВЕСЛО!) в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Соглашение адресовано дееспособному лицу, достигшему возраста 18 лет, который использует сервис “Dayteveslo.ru” для покупки билета на Мероприятие, на изложенных ниже условиях (Покупатель).

Термины и определения

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Соглашения, совершенное путем начала использования Сервиса, независимо от факта регистрации или размещения экскурсии.

Сервис — программный комплекс ДАЙТЕ ВЕСЛО!, который состоит из сайта по адресу Dayteveslo.ru который предназначен для размещения, поиска, бронирования и покупки Билета.

Экскурсия — культурно-просветительное событие, экскурсия, мастер-класс или иной формат события.

Мероприятие — экскурсия, проводимая конкретным Организатором в определенное время, дату и место.

Страница Экскурсии — предложение Организатора, содержащее основные сведения о предлагаемой к продаже Экскурсии.

Каталог — раздел Сервиса, который содержит информацию о содержании и стоимости Экскурсий Организаторов.

Билет — документ, составленный в электронно-цифровой форме и удостоверяющий право лица на посещение Мероприятия.

Заказ — запрос Покупателя на бронирование и (или) покупку Билета, направленный с помощью Сервиса.

Организатор — юридическое лицо, зарегистрированное в реестре туроператоров, который используют Сервис для размещения Экскурсий и проведения Мероприятий.

Пользователь — любое лицо, использующее Сервис.

Участник — лицо, которое посещает Мероприятие на основании Билета.

Контент — любые объекты, размещенные на Сервисе, в том числе тексты, комментарии, элементы дизайна, графические изображения, иллюстрации, видео-, фотоматериалы и пр., исключительное право на которые принадлежат ДАЙТЕ ВЕСЛО! и другим правообладателям.

Политика — документ “Политика в области обработки и защиты персональных данных”, доступный по адресу ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1.Предмет

1.1. ДАЙТЕ ВЕСЛО! предоставляет Покупателю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) безвозмездной лицензии в соответствии с Соглашением.

2.Сервис

2.1. ДАЙТЕ ВЕСЛО! является непосредственным организатором, зарегистрированным в Федеральном Реестре Туроператоров.

2.2. ДАЙТЕ ВЕСЛО! предоставляет возможность Покупателям:

2.2.1. выбрать Экскурсию из Каталога;

2.2.2. заключить договор оказания услуг по проведению Мероприятия между Организатором и Покупателем согласно условиям ОФЕРТЫ;

2.2.3. получать различные уведомления от ДАЙТЕ ВЕСЛО!;

2.2.4. перечислять стоимость Билета за Мероприятие полностью и (или) частично;

2.2.5. оставить отзыв об Экскурсии;

2.2.6. использовать иной функционал Сервиса.

2.3. ДАЙТЕ ВЕСЛО! является стороной договора оказания услуг.

2.4. ДАЙТЕ ВЕСЛО! оказывает содействие и информационную поддержку, в том числе при наличии претензий у Покупателя к качеству самой Экскурсии.

2.5. При наличии вопросов, связанных с информацией об Экскурсии, Покупатель должен обратиться к Организатору Экскурсии. В случае если Организатор не отвечает более трех календарных дней, Покупатель вправе обратиться в Службу поддержки ДАЙТЕ ВЕСЛО!. Отсутствие обращений свидетельствует о том, что Покупатель ознакомлен с необходимой и достаточной для него информацией об Экскурсии.

2.6. ДАЙТЕ ВЕСЛО! вправе:

2.6.1. изменять, дорабатывать и обновлять Сервис без согласия и уведомления Покупателя;

2.6.2. устанавливать любые ограничения на использование Сервиса;

2.6.3. собирать, систематизировать и обрабатывать, обезличенные данные по поведению Покупателей на сайте с целью улучшения качества работы Сервиса;

2.6.4. собирать и самостоятельно отбирать отзывы (комментарии) для публикации в Сервисе и на внешних источниках, самостоятельно определять срок, в течение которого они считаются актуальными;

2.6.5. не публиковать или удалять отзывы, которые не относятся к тематике Сервиса, не содержат полезную информацию для других Покупателей.

2.7. ДАЙТЕ ВЕСЛО! вправе без уведомления Покупателя проводить профилактические работы, которые могут приостановить работу Сервиса, на срок не более 24 часов подряд.

2.7.1. Если ДАЙТЕ ВЕСЛО! будет необходимо провести более длительные работы, он предварительно уведомляет Покупателя об этом любым возможным способом, в том числе опубликовав соответствующую информацию на странице Сервиса.

2.7.2. Покупатель не вправе требовать возмещения убытков за временное прекращение доступа к Сервису в связи с профилактическими работами.

3.Общие условия хранения персональной информации 

3.1. ДАЙТЕ ВЕСЛО! хранит и обрабатывает предоставленную персональную информацию в соответствии с условиями Политики.

3.2. Все действия, совершаемые Покупателем в Сервисе, считаются совершенными им лично или его уполномоченным лицом.

4.Заказ

Оформление Заказа

4.1. Перед бронированием Мероприятия Покупатель должен ознакомиться со всей информацией, указанной на Странице Экскурсии.

4.2. При наличии вопросов, связанных с информацией об Экскурсии, Покупатель должен обратиться к Организатору Экскурсии. В случае если Организатор не отвечает более трех календарных дней, Покупатель вправе обратиться в Службу поддержки ДАЙТЕ ВЕСЛО!.

4.3. Для оформления Заказа Покупатель:

4.3.1. выбирает Мероприятие на Сервисе;

4.3.2. нажимает кнопку “Оформить заказ”;

4.3.3. заполняет актуальные и достоверные данные в форму Заказа (данные Покупателя, электронная почта, номер телефона и др.);

4.3.4. оплачивает Заказ в соответствии с условиями указанными на Сервисе.

4.4. Направляя Заказ, Покупатель гарантирует, что ознакомлен и согласен:

4.4.1. с наименованием, адресом (местом нахождения) Организатора;

4.4.2. с датой и местом проведения Мероприятия;

4.4.3. с ценой и условиями оплаты Билета на Мероприятие;

4.4.4. с условиями оказания Услуг.

Порядок подтверждения Заказа

4.5. После получения Заказа ДАЙТЕ ВЕСЛО! подтверждает его по электронной почте и/или по телефону. По запросу Покупателя ДАЙТЕ ВЕСЛО! вправе внести изменения в данные Заказа.

4.6. ДАЙТЕ ВЕСЛО! направляет Покупателю уведомления о статусе Заказа, уточненные данные Заказа письмом по электронной почте и/или по телефону.

5.Заверения Сторон

5.1. Исключительное право на Сервис принадлежит ДАЙТЕ ВЕСЛО!

5.2. ДАЙТЕ ВЕСЛО! заверяет, что он:

5.2.1. имеет необходимые права для предоставления права использования Сервисом;

5.2.2. не нарушает интеллектуальные и иные права третьих лиц.

5.3. ДАЙТЕ ВЕСЛО! принимает все разумные меры для обеспечения сохранности пользовательских данных, непрерывности доступа Покупателя к Сервису, его стабильности и высокой скорости работы.

5.4. ДАЙТЕ ВЕСЛО! вправе внедрять технические средства защиты авторских прав, персональных данных для автоматизированного предотвращения незаконного использования элементов Сервиса и/или нарушения условий Соглашения.

5.5. Покупатель заверяет, что:

5.5.1. он ознакомлен с функциональными свойствами и назначением Сервиса;

5.5.2. если от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя регистрируется физическое лицо, либо ему предоставляется доступ к Сервису, то у такого физического лица есть полномочия на совершение действий от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, в том числе на Регистрацию, использование Сервиса.

5.5.3. он не нарушает интеллектуальные и иные права третьих лиц.

6.Запрещенные действия

6.1. Покупатель не вправе использовать Контент без получения предварительного согласия правообладателя.

Покупателю запрещено:

6.2. использовать Сервис способами, запрещенными законодательством РФ и не предусмотренными Соглашением;

6.3. пытаться получить доступ к личной информации другого пользователя Сервиса любым способом, в том числе путем обмана, злоупотребления доверием или несанкционированного доступа к Сервису;

6.4. предпринимать любые действия, в том числе технического характера, направленные на нарушение нормального функционирования Сервиса;

6.5. использовать любые технические средства для сбора и обработки информации Сервиса, включая персональные данные других пользователей;

6.6. предпринимать попытки обойти установленные технические ограничения Сервиса;

6.7. копировать, вносить изменения, подготавливать производные материалы, декомпилировать, анализировать с помощью дизассемблера, пытаться вскрыть исходный код, каким-либо иным способом изменять Сервис;

6.8. любым способом вводить других пользователей или ДАЙТЕ ВЕСЛО! в заблуждение, в том числе выдавать себя за другое лицо, его представителя, без достаточных на то прав, в том числе за ДАЙТЕ ВЕСЛО!, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц;

6.9. без согласования с правообладателем использовать логотипы и/или товарные знаки ДАЙТЕ ВЕСЛО! и третьих лиц.

6.10. оскорблять пользователей, администраторов Сервиса в любой форме, проявлять грубость, использовать нецензурные высказывания в отношении других пользователей или ДАЙТЕ ВЕСЛО!, наносить вред их репутации.

6.11. проявлять расовую, национальную и религиозную неприязнь, агитировать за политические партии, пропагандировать терроризм, экстремизм, наркотики, религии и прочие темы, несовместимые с общепринятыми законами морали и нравственности.

7.Ответственность

Общие условия об ответственности

7.1. Покупатель несет ответственность за собственные действия на Сервисе в соответствии с законодательством РФ.

7.2. Если Покупатель без письменного согласия/поручения ДАЙТЕ ВЕСЛО! скопировал, внес изменения, подготовил производные материалы, декомпилировал, дизассемблировал Сервис или совершил любые другие попытки получения доступа к исходному коду, каким-либо иным способом изменил Сервис, ДАЙТЕ ВЕСЛО! вправе потребовать от Покупателя выплатить штраф в размере 1 000 000 рублей за каждый случай такого нарушения.

7.3. Если Покупатель нарушил заверения, данные по Соглашению, либо совершил любое запрещенное действие, ДАЙТЕ ВЕСЛО! вправе потребовать от Покупателя выплатить штраф в размере 500 000 рублей за каждый случай такого нарушения.

7.4. Если ДАЙТЕ ВЕСЛО! получит претензии, требования и/или иски о нарушении Покупателем прав третьих лиц с использованием Сервиса, Покупатель должен урегулировать их самостоятельно и возместить ущерб ДАЙТЕ ВЕСЛО! в случае его возникновения.

Ограничение ответственности

7.5. Сервис предоставляется на условиях «как есть» («as is»). Покупатель осознает и принимает риски, связанные с использованием Сервиса, в том числе рисками получения информации из Сервиса, утраты или повреждения пользовательских данных и др.

7.6. ДАЙТЕ ВЕСЛО! не несет ответственности за:

7.6.1. надлежащее исполнение договора оказания услуг;

7.6.2. любые действия и/или бездействия поставщиков услуг, сервисов, сетей, программного обеспечения или оборудования;

7.6.3. любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Покупателем Сервиса или отдельных частей/функций Сервиса;

7.6.4. перед Покупателем или перед любыми третьими лицами за потерянные данные, размещенные на Сервисе;

7.6.5. вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием Сервиса или иных материалов, к которым Покупатель или иные лица получили доступ с помощью Сервиса;

7.6.6. поломки или другие неполадки компьютера, мобильного устройства, любого другого устройства Покупателя, возникшие во время использования Сервиса;

7.6.7. последствия, вызванные тем, что Покупатель предоставил личный доступ к Сервису третьим лицам;

7.6.8. ошибки и/или нарушения, связанные с эксплуатацией Сервиса и возникшие в результате неправомерных действий сотрудников Покупателя либо третьих лиц;

7.6.9. действиями третьих лиц по принудительному снижению доступности сети Интернет или программных компонентов Сервиса;

7.6.10. невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от ДАЙТЕ ВЕСЛО!.

7.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

7.7.1. К таким событиям относятся: наводнение, пожар, землетрясение, шторм, оседание почвы, эпидемии и иные явления природы, а также война или военные действия, авария, забастовка в отрасли или регионе, принятие органом государственной власти или управления решения, повлекшего невозможность выполнить обязательства.

8.Блокировка и удаление Профиля

8.1. При нарушении Покупателем условий Соглашения и/или законодательства РФ ДАЙТЕ ВЕСЛО! направляет Покупателю требование об устранении нарушения, а также вправе:

8.1.1. заблокировать предоставление всего функционала или отдельных функций Сервиса;

8.1.2. полностью заблокировать доступ к сервису.

8.2. Если Покупатель устранил нарушение в течение 3 рабочих дней с момента получения требования, ДАЙТЕ ВЕСЛО! восстанавливает доступ к Сервису и/или функционалу Сервиса.

8.3. ДАЙТЕ ВЕСЛО! вправе ограничить доступ Покупателя к нему:

8.3.1. если Покупатель в течение 3 рабочих дней с момента получения требования не устранил нарушение;

8.3.2. по обращению Покупателя в поддержку Сервиса по электронной почте info@dayteveslo.ru.

8.4. Блокировка означает:

8.4.1. отказ ДАЙТЕ ВЕСЛО! от Соглашения в одностороннем порядке в связи с нарушением Покупателем условий Соглашения;

8.4.2. удаление всех данных, загруженных Покупателем в Сервис.

8.5. В случае получения претензий от третьих лиц, требований государственных органов, ДАЙТЕ ВЕСЛО! вправе заблокировать доступ к Сервису до момента разрешения вопроса с такой претензией, требованием.

9.Разрешение споров

9.1. Все споры, возникающие между ДАЙТЕ ВЕСЛО! и Покупателем, разрешаются в претензионном порядке.

9.2. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента ее получения адресатом, если иное не установлено законодательством РФ.

9.3. При невозможности прийти к соглашению спор может быть передан на разрешение суда по месту нахождения ДАЙТЕ ВЕСЛО!.

9.4. Споры с Покупателями-потребителями решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

10.Средства коммуникации. Уведомления

10.1. Стороны признают надлежащим подписание документов путем обмена отсканированными копиями по электронной почте и/или с помощью электронного документооборота.

10.2. Стороны признают надлежащим обмен информацией с помощью следующих средств коммуникации:

10.2.1. адрес электронной почты;

10.2.2. оператор электронного документооборота.

10.3. Адреса электронных почт Сторон для обмена информацией и документами:

ДАЙТЕ ВЕСЛО! - указаны на Сервисе в разделе “Контакты”;

Покупателя - указан им при оформлении Заказа .

10.4. Стороны обязаны сохранять конфиденциальность реквизитов доступа, логина и пароля от электронной почты, электронного документооборота.

10.5. Обмен информацией и документами по электронной почте, с помощью электронного документооборота имеют юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства.

10.6. ДАЙТЕ ВЕСЛО! направляет на адрес электронной почты, номер мобильного телефона, предоставленные Покупателем, сообщения, уведомления, запросы, сведения информационного характера, связанные с Сервисом, Экскурсиями.

11.Порядок рассмотрения обращений

11.1. В случае возникновения вопросов, связанных с функционированием Сервиса, Покупатель вправе сообщить об этом ДАЙТЕ ВЕСЛО! по электронной почте, указанной на Сервисе в разделе “Контакты”.

11.2. При обращении к ДАЙТЕ ВЕСЛО! Покупатель либо представитель Покупателя должны предоставить всю информацию, необходимую для рассмотрения и принятия решения по вопросу, в том числе, все данные для идентификации Покупателя/представителя Покупателя.

11.3. ДАЙТЕ ВЕСЛО! рассматривает обращения Покупателя в порядке очередности поступления. Сроки рассмотрения зависят от характера обращения и общего количества обращений.

11.4. ДАЙТЕ ВЕСЛО! не консультирует по вопросам, не относящимся к Сервису, требующим профессиональной оценки и/или не входящих в его компетенцию.

11.5. ДАЙТЕ ВЕСЛО! вправе не рассматривать обращения Покупателя:

11.5.1. не содержащие информацию, необходимую для рассмотрения обращения;

11.5.2. содержащие ложную информацию;

11.5.3. не обладающие признаками достоверности;

11.5.4. в отношении вопросов, по которым ранее был направлен ответ Покупателю (повторные обращения);

11.5.5. содержащие оскорбления, угрозы или обращения, изложенные в резкой негативной форме;

11.5.6. направленные с нарушением условий и порядка рассмотрения обращений, предусмотренных Соглашением.

12.Срок и порядок изменения Соглашения

12.1. Соглашение действует с момента его Акцепта Покупателем и до момента прекращения использования Сервиса Покупателем.

12.2. ДАЙТЕ ВЕСЛО! вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия Соглашения, уведомив Покупателя в Сервисе или посредством электронной почты.

12.3. Вступление новой редакции Соглашения в силу происходит с даты публикации на Сервисе. Продолжая использовать Сервис после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение, Покупатель принимает и соглашается с ними.

12.4. Риск неознакомления с новой редакцией Соглашения несет Покупатель.

12.5. Если какое-либо из положений Соглашения окажется ничтожным в соответствии с законодательством РФ, остальные положения останутся в силе, а Соглашение будет исполняться Сторонами без учета такого положения.

13.Прочие условия

13.1. Во всех случаях, когда в качестве Мероприятия выступает посещение организуемых музеями зрелищных мероприятий Покупатель и Сервис соглашаются о том, что между ними заключается договор поручения в понимании ст. 971 Гражданского кодекса РФ на следующих условиях и в терминах настоящей оферты:

13.1.1 Покупатель (выступающий в качестве Доверителя) поручает, а Сервис (выступающий в качестве Поверенного) принимает на себя обязательство за вознаграждение совершить от имени и за счет Покупателя приобретение билета или билетов, предоставляющего право посещения Покупателем и иными указанными Покупателем лицами музейного зрелищного мероприятия.

13.1.2 Поручение должно быть исполнено не позднее срока указанного в заказе в качестве срока проведения Мероприятия. Права и обязанности по сделке (выкуп билета у Музея или иного организатора мероприятия), совершенной Сервисом, возникают непосредственно у Покупателя.

13.1.3 Сервис обязуется:

исполнить поручение в соответствии с указанием Покупателя;

передать Покупателю Билет на организуемое музеем зрелищное мероприятие (демонстрацию экспозиции музея) не позднее дня проведения Мероприятия, указанного в заказе;

13.1.4 Покупатель обязуется по требованию Сервиса (незамедлительно в день поступления требования) сообщить о себе и всех лицах, упомянутых в 13.1.5 Оферты, сведения необходимые для осуществления от имени Покупателя действия по приобретению билета или билетов, предоставляющего право посещения музейного зрелищного мероприятия.

13.1.6 Сервис вправе отказаться от исполнения Поручения в случае:

непредоставления Покупателем всех необходимых сведений;

отсутствия билетов на запрошенную в заказе дату проведения Мероприятия;

Возврат денежных средств Покупателю в таком случае производится в порядке предусмотренном пунктом 7.5 Оферты.

13.1.7 Вознаграждение Сервису за исполнение Поручения выплачивается Покупателем до исполнения Поручения и включает в себя все расходы Сервиса, связанные с исполнением поручения, в том числе стоимость билета на Мероприятие.

13.2. Если Организатор не может провести Мероприятие или Покупатель не может присутствовать на Мероприятии, которое было оплачено Покупателем, то ДАЙТЕ ВЕСЛО! оставляет за собой право заменить Мероприятие или Экскурсию на другую по согласованию с Покупателем.

13.3. Условия и порядок отмены экскурсии определяются в ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА .

13.4. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется ПОЛИТИКОЙ.

14.Реквизиты

ООО “ДАЙТЕ ВЕСЛО!”

ИНН 3100036461

КПП 310001001

ОГРН 1243100008910

Юридический адрес: 309509, БЕЛГОРОДСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О СТАРООСКОЛЬСКИЙ, Г. СТАРЫЙ ОСКОЛ

Тел.: +7 (910) 360-67-04

Email: info@dayteveslo.ru